Klant stuurt foto, u stuurt antwoord, prijs of monteur
Een lekkage, een storing, schade. De klant weet niet wat het is. U moet komen kijken om dat vast te stellen. Met fotodiagnose via WhatsApp weet de AI het antwoord vóór de monteur in de auto stapt.
De momenten waarop het schuurt
Vier momenten waarop u rijdt voor wat ook anders kon.
"Mijn ketel maakt een raar geluid." U probeert te raden wat het is. U gaat toch maar kijken. Twee uur weg voor een resetknop.
Klant stuurt vier foto's. Te donker, te ver weg. U vraagt om nieuwe. Drie dagen heen-en-weer.
Een lekkage in een appartement. De huurder belt drie keer. Niemand kan ter plekke. De vloer is dieper aangetast dan nodig.
U gaat met onderdeel A naar een storing. Het was onderdeel C. Tweede rit volgende week.
In gewone taal, zonder jargon
Een WhatsApp-flow waar klanten foto's of video's naar sturen van het probleem. De AI herkent het type schade of storing, vraagt door op de details die ontbreken — "kunt u dichterbij filmen" of "is dit zichtbaar in de meterkast" — en komt met een diagnose.
Bij een eenvoudige situatie krijgt de klant direct een instructie: een resetknop, een afsluitkraan, een tip om iets droog te leggen. Bij een echte storing krijgt hij een prijsindicatie en een afspraakoptie. Ondertussen zit er bij de monteur al een briefing in het systeem: ketel-type, foutcode E03, waarschijnlijk drukverlies, neem onderdeel X mee.
Voor verzekeraars en property managers betekent dit: schade-aangiftes met de juiste foto's en categorisering al bij de eerste melding. Geen drie keer terugbellen meer voor een betere foto.
Hoe het er een werkweek uitziet
Een installatiebedrijf in Zuid-Holland, vierentwintig monteurs, ketel- en cv-onderhoud aan particulieren en VVE's.
Voorheen: een klant belde met een storing, de planner schatte op basis van het verhaal welke monteur en welke onderdelen erbij moesten. In dertig procent van de gevallen klopte de inschatting niet en moest een tweede rit ingepland worden.
Sinds de WhatsApp-flow draait, sturen klanten een foto van de ketel en de display met foutcode. De AI herkent het ketelmerk, de foutcode en — bij een lekkage — de plek van de druppel. In vijfenzestig procent van de gevallen kan de klant het zelf oplossen met een instructie en een veiligheidscheck. Voor de overige gevallen krijgt de monteur een briefing met merk, type, foutcode en suggestie voor mee te nemen onderdelen.
Het aantal monteurritten per dag steeg met tweeëntwintig procent zonder extra mensen aan te nemen — eenvoudig omdat er minder loze ritten waren. Het percentage first-time-fix steeg van 70 naar 91 procent. Klanten die zelf konden oplossen waren tevredener — geen factuur, geen wachttijd.
Concreet, geen vage beloftes
Geen loze ritten meer
Een resetknop kost u nu een WhatsApp-bericht. Niet een uur in de auto en een rekening die u liever niet stuurt.
Monteurs aankomen voorbereid
Foutcode bekend, onderdeel ingepakt, juiste collega ingepland. First-time-fix gaat omhoog.
Klant ervaart u als 24/7
Zaterdagavond een raar geluid? Tien minuten later instructie of afspraak. Geen wachten op maandagochtend.
Schade-administratie sneller
Voor verzekeraars en property managers: een dossier met de juiste foto's al bij de eerste melding. Geen heen-en-weer.
Past dit bij uw bedrijf?
Branches waar het probleem zichtbaar is op een foto: installatiebedrijven, autoschadebedrijven, garages, schadeherstel, witgoedreparatie, schimmel- en lekkagebedrijven, verzekeraars, property managers en VVE-beheerders. Vooral als u meerdere monteurs op de weg heeft en loze ritten een herkenbaar pijnpunt zijn.
Welke storing belt het vaakst binnen?
We koppelen één van uw veelvoorkomende storingstypes als startpunt en de flow staat binnen drie weken op WhatsApp.
Past dit ook bij uw situatie?
3D AI-showroom
Klanten chatten met een AI-adviseur en zien hun keuze direct in 3D. Voor sanitair, keuken, hoveniers.
Lees meerarrow_forwardVolledig custom CRM met ingebouwde AI
Een CRM dat past bij hoe uw bedrijf werkt, met telefonie, mail, WhatsApp en boekhouding gekoppeld.
Lees meerarrow_forwardAI-procesautomatisering op maat
Maatwerk-agents voor processen die niet in standaardproducten passen.
Lees meerarrow_forward