Agents en klantcontact
Wat is een AI-chatbot?
Een AI-chatbot is een chatvenster dat vragen beantwoordt met een taalmodel in plaats van met vooraf ingestelde keuzemenu’s. Hij begrijpt een vraag die op tien manieren gesteld kan worden, antwoordt in gewone taal, en put daarbij uit jouw eigen documenten.
Ook wel: Chatbot · Websitechatbot
Het verschil met de keuzemenu-chatbots van tien jaar geleden is dat je geen gespreksboom meer bouwt. Je geeft de bot je informatie en je gedragsregels; hij vormt zelf het antwoord. Dat betekent ook dat je hem moet begrenzen, want hij zal altijd iets zeggen.
Een chatbot is vooral sterk op de vragen die vaak terugkomen en die nu tijd van je team kosten: openingstijden, levertijden, wat iets kost, hoe een aanvraag werkt. Alles wat daarbuiten valt geef je door aan een mens, met het gesprek erbij zodat de klant niets hoeft te herhalen.
Zet je hem op WhatsApp in plaats van op je site, dan verandert er technisch weinig maar praktisch veel: mensen verwachten daar geen antwoord binnen een seconde, en het gesprek blijft dagen doorlopen.
Wil je weten wat dit voor je bedrijf betekent in plaats van wat het is? Dat staat op AI-chatbot laten maken.
Verwante begrippen
Wat is een AI-agent?
Een AI-agent is software die zelfstandig een taak afhandelt in plaats van alleen tekst te produceren. Hij voert een gesprek, kijkt onderweg dingen op, gebruikt systemen zoals je agenda of je CRM, en zet daadwerkelijk een handeling door. Het verschil met een chatbot zit in dat laatste: een agent doet iets.
Lees verderWat is RAG?
RAG staat voor retrieval-augmented generation. Het is de techniek waarbij een AI eerst de relevante stukken uit jouw eigen documenten opzoekt en pas daarna antwoord geeft, op basis van wat hij heeft gevonden. Zo beantwoordt een model vragen over jouw prijzen en processen zonder dat het daarop getraind is.
Lees verderWat is conversational AI?
Conversational AI is de verzamelnaam voor systemen die een gesprek voeren in gewone taal, via chat, WhatsApp, mail of telefoon. Het is geen aparte techniek maar een toepassing: een taalmodel, een geheugen van wat er eerder is gezegd, en koppelingen met de systemen waar de antwoorden vandaan komen.
Lees verder