Agents en klantcontact
Wat is een AI-agent?
Een AI-agent is software die zelfstandig een taak afhandelt in plaats van alleen tekst te produceren. Hij voert een gesprek, kijkt onderweg dingen op, gebruikt systemen zoals je agenda of je CRM, en zet daadwerkelijk een handeling door. Het verschil met een chatbot zit in dat laatste: een agent doet iets.
Ook wel: AI-assistent · Autonome agent
Een chatbot beantwoordt een vraag. Een agent neemt de telefoon aan, herkent de beller aan zijn nummer, kijkt in de agenda welke plekken vrij zijn, boekt de afspraak, legt het gesprek vast in het CRM en stuurt een bevestiging. Dat is een keten van handelingen, niet één antwoord.
De grens is in de praktijk minder scherp dan de marketing suggereert. Wat telt is welke systemen de AI mag aanraken en wat hij zelfstandig mag afronden. Dat is een ontwerpbeslissing van jou, geen eigenschap van het model.
Wij houden in al onze teksten één regel aan: het woord agent gebruiken we alleen voor klantcontact — de AI die zelf een klant te woord staat. Werk achter de schermen noemen we een automatiseringsflow. Dat scheelt verwarring bij klanten en houdt de site begrijpelijk voor zoekmachines.
Wil je weten wat dit voor je bedrijf betekent in plaats van wat het is? Dat staat op AI-agents voor klantcontact.
Verwante begrippen
Wat is een voice-agent?
Een voice-agent is een AI die telefoongesprekken voert in gewone spreektaal. Hij neemt op, verstaat wat de beller zegt, antwoordt met een natuurlijke stem, en kan onderweg in je agenda of je CRM kijken. Onder de motorkap zitten drie stappen: spraakherkenning, een taalmodel, en tekst-naar-spraak.
Lees verderWat is een AI-chatbot?
Een AI-chatbot is een chatvenster dat vragen beantwoordt met een taalmodel in plaats van met vooraf ingestelde keuzemenu’s. Hij begrijpt een vraag die op tien manieren gesteld kan worden, antwoordt in gewone taal, en put daarbij uit jouw eigen documenten.
Lees verderWat is workflow-automatisering?
Workflow-automatisering is het vastleggen van een terugkerend werkproces in een reeks stappen die vanzelf worden uitgevoerd. Er komt iets binnen, er gebeurt iets mee, en het gaat ergens naartoe — zonder dat iemand het overtypt, doorstuurt of eraan hoeft te denken.
Lees verder