Agents en klantcontact
Wat is conversational AI?
Conversational AI is de verzamelnaam voor systemen die een gesprek voeren in gewone taal, via chat, WhatsApp, mail of telefoon. Het is geen aparte techniek maar een toepassing: een taalmodel, een geheugen van wat er eerder is gezegd, en koppelingen met de systemen waar de antwoorden vandaan komen.
Ook wel: Gespreks-AI
De term wordt vooral gebruikt om het te onderscheiden van de oude keuzemenu-generatie, waarbij je een gespreksboom bouwde en elke afslag zelf bedacht. Dat verschil is echt: bij conversational AI schrijf je gedrag en kennis op, geen paden.
Wat vaak onderschat wordt is het geheugen tussen kanalen. Iemand appt, belt daarna, en mailt een week later. Als die drie gesprekken niets van elkaar weten, voelt het niet als één bedrijf. Dat oplossen is minder een AI-vraagstuk dan een koppelingsvraagstuk.
Wil je weten wat dit voor je bedrijf betekent in plaats van wat het is? Dat staat op AI-agents voor klantcontact.
Verwante begrippen
Wat is een AI-chatbot?
Een AI-chatbot is een chatvenster dat vragen beantwoordt met een taalmodel in plaats van met vooraf ingestelde keuzemenu’s. Hij begrijpt een vraag die op tien manieren gesteld kan worden, antwoordt in gewone taal, en put daarbij uit jouw eigen documenten.
Lees verderWat is een voice-agent?
Een voice-agent is een AI die telefoongesprekken voert in gewone spreektaal. Hij neemt op, verstaat wat de beller zegt, antwoordt met een natuurlijke stem, en kan onderweg in je agenda of je CRM kijken. Onder de motorkap zitten drie stappen: spraakherkenning, een taalmodel, en tekst-naar-spraak.
Lees verderWat is een AI-agent?
Een AI-agent is software die zelfstandig een taak afhandelt in plaats van alleen tekst te produceren. Hij voert een gesprek, kijkt onderweg dingen op, gebruikt systemen zoals je agenda of je CRM, en zet daadwerkelijk een handeling door. Het verschil met een chatbot zit in dat laatste: een agent doet iets.
Lees verder