Agents en klantcontact
Wat is spraakherkenning?
Spraakherkenning, ook ASR of speech-to-text genoemd, zet gesproken taal om in geschreven tekst. Het is de eerste stap in elke voice-agent: pas als er tekst staat, kan een taalmodel er iets mee. De kwaliteit bepaalt alles wat erna komt, want een verkeerd verstaan woord wordt nooit meer goed.
Ook wel: ASR · Speech-to-text · STT
Nederlands is lastiger dan Engels: minder trainingsmateriaal, meer dialect, en samenstellingen die het systeem in stukken knipt. Namen en straatnamen zijn het kwetsbaarst, juist de dingen die je in een afspraak precies goed wilt hebben.
Een terugkerende valkuil is dat spraakherkenning fouten netjes maakt. Hoort het systeem iets wat niet bestaat, dan kiest het het dichtstbijzijnde woord dat wél bestaat. Je krijgt dus een vloeiende zin die verkeerd is, in plaats van een zichtbare fout.
Daarom laten we een agent bij belangrijke gegevens — een naam, een huisnummer, een afspraakmoment — teruglezen wat hij heeft verstaan. Dat is één extra zin in het gesprek en het scheelt de meeste misverstanden.
Verwante begrippen
Wat is een voice-agent?
Een voice-agent is een AI die telefoongesprekken voert in gewone spreektaal. Hij neemt op, verstaat wat de beller zegt, antwoordt met een natuurlijke stem, en kan onderweg in je agenda of je CRM kijken. Onder de motorkap zitten drie stappen: spraakherkenning, een taalmodel, en tekst-naar-spraak.
Lees verderWat is tekst-naar-spraak?
Tekst-naar-spraak of TTS zet geschreven tekst om in een gesproken stem. Het is de laatste stap van een voice-agent: het antwoord van het taalmodel wordt hoorbaar gemaakt. Moderne stemmen klinken natuurlijk genoeg dat bellers ze in een kort gesprek vaak niet van een mens onderscheiden.
Lees verder